FAQ - Preguntas freqüentes

Preguntas

Preguntas generales

La reposición de artículos agotados ¿cuándo es posible?
¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?
¿Cómo debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?
¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?
¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?
¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?
¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
¿El producto comprado es exactamente el que aparece en la foto?
¿En cuántos idiomas está disponible la web de alaire?
¿En qué países se puede comprar online?
¿Los precios de la tienda online incluyen transporte a domicilio?
¿Los precios de la tienda online y mi tienda habitual alaire son los mismos?
¿Puedo cambiar mis artículos en cualquier tienda alaire?
¿Puedo cancelar mi pedido?
¿Puedo darme de baja como cliente registrado de alaire?
¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?
¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?
¿Puedo pedir Tax-free?
¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Respuestas

La reposición de artículos agotados ¿cuándo es posible?: Si un artículo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible. Si no hubiese stock, lo retiraríamos de la web.
¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?: Gestionar a través de una empresa de transportes la devolución a nuestros almacenes.
¿Cómo debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?: Poniéndote en contacto con nuestro departamento Postventa atencionalcliente@alaire.biz . Solucionaremos el problema lo antes posible.
¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?: Una vez hecho su pedido, recibirá un email de confirmación. Si no lo recibiese, póngase en contacto con nosotros a través de atencionalcliente@alaire.biz
¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?: Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra
¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?: Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla en el apartado de “Mi cuenta”. Recibirás un email con tu nueva contraseña.
¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?: El comprador dispondrá de un plazo de siete días hábiles (calculados a partir del día de la recepción del producto) para desistir del contrato sin penalización alguna y sin retención de gastos
¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?: Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores) recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en unos días.
¿El producto comprado es exactamente el que aparece en la foto?: Si, no obstante verifique el producto que incluye su selección, ya que en las fotos pueden aparecer piezas de decoración o algún mueble auxiliar que no tiene porqué estar incluido en su selección.
¿En cuántos idiomas está disponible la web de alaire?: El idioma de navegación es el Español. No descartamos la posibilidad de incorporar otros idiomas más adelante.
¿En qué países se puede comprar online?: Actualmente puedes hacer tu compra solamente desde España. Quedan excluidas las compras desde Ceuta, Melilla y Las Islas Canarias.
¿Los precios de la tienda online incluyen transporte a domicilio?: No, el transporte no está incluido en los precios. Una vez que haya seleccionado el producto en su carrito de la compra y antes de realizar el pedido se le calculará en importe del transporte y se le sumará al total de su producto seleccionado.
¿Los precios de la tienda online y mi tienda habitual alaire son los mismos?: Lo habitual es que los precios sean los mismos. No obstante debido a la autogestión del stock propio de cada tienda, cabe la posibilidad de que alguna de ellas establezca promociones de algún producto concreto y ello de lugar a diferencias en el precio final.
¿Puedo cambiar mis artículos en cualquier tienda alaire?: No, la tienda online es independiente de las tiendas alaire
¿Puedo cancelar mi pedido?: Sí. Podrá cancelar su pedido en un tiempo máximo de 24 h., desde el apartado “pedidos realizados” de su cuenta.
¿Puedo darme de baja como cliente registrado de alaire?: En el apartado “Mi cuenta” podrás darte de baja de manera sencilla. Cumplimenta los datos y selecciona “enviar”.
¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?: Sí. Desde la cesta de compra podrá eliminar los artículos que no desee siempre y cuando no se haya tramitado el pedido.
¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?: Sí. Cuando se le solicitan los datos personales para la entrega, se le preguntará si desea factura a nombre y dirección diferente.
¿Puedo pedir Tax-free?: No, no es posible. El Tax Free se puede aplicar solamente a productos que se compren en tienda no-online.
¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?: Sí. Acceda al apartado “pedidos realizados” de su cuenta y podrá ver el estado de tu pedido en tiempo real.